CNC: 90% do atendimento de uma confederação nacional, por IA
Leitura de 5 min · BW8 Martech
270 sindicatos, 1 milhão de empresas representadas. A IA Mercurito resolve 90% dos atendimentos — a equipe humana entra só nos 10% mais complexos.
A CNC — Confederação Nacional do Comércio — representa mais de 1 milhão de empresas e coordena uma rede de 270 sindicatos e federações em todo o Brasil.
O desafio: canais dispersos, atendimento sobrecarregado e a exigência de manter tom institucional mesmo automatizando.
A solução
A BW8 implantou o RD Conversas com a IA Mercurito, integrada ao MentorIA, programada com linguagem institucional e respostas humanizadas. Em dois meses, a adesão saltou de 1 para 14 unidades, com as 270 entidades já mapeadas para uso escalável.
Resultado
Hoje, 90% dos atendimentos são resolvidos pela IA — a equipe humana entra apenas nos 10% mais complexos. Projeção: mais de 80 mil atendimentos automatizados por mês.
"O Mercurito se tornou uma ferramenta essencial para toda a rede de relacionamento do Sincovaga." — Bruno, Sincovaga-BH
